Условия за връщане и рекламация на продукти от FOXYRV.EU

Производител: Фокси РВ ЕООД

I. ПРЕГЛЕД ПРИ ДОСТАВКА

1. Преглед с куриер:

Прегледайте пратката незабавно в присъствието на куриера.
Проверете за:
▶️ Повредена опаковка;
▶️ Липсващи елементи (спрямо поръчката);
▶️ Видими дефекти (пукнатини, счупени части).
Ако установите проблем, върнете пратката веднага и подпишете протокол с куриера.
Забележка: Последващи претенции за повреди при доставка се приемат само с протокол.

II. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ (Доброволен отказ от договор)

Срок: 14 дни от получаване на поръчката.

Условия:
✅ Продуктът е неизползван, в оригинално състояние (без драскотини, следи от сглобяване).
✅ Всички части, инструкции и опаковки са запазени.
✅ Приложени са документи за покупка (фактура/касов бон).
❌ Не се приемат:

– Играчки с повредена/липсваща опаковка;
– Продукти със следи от употреба;
– Персонализирани изделия (напр. с гравирано име).

Процедура:

Изпратете ни за отказ имейл на: foxyrv.shop@gmail.com или по попълнете онлайн формуляра за връщане
Върнете продукта на адреса: ж.к. Свобода, блок 2, вх. В, ап. 54, гр. София 1231, България, тел. +359 889738433, Фокси РВ ЕООД.
Транспортни разходи:

- За сметка на клиента при връщане.
- Забранява се пратка с „наложен платеж“ – няма да бъде приета.

4. Възстановяване на парите:

4.1. След проверка на продукта, сумата се превежда по банков път в рамките на 14 дни.

4.1. При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта от страна на потребителя, съответната сума ще бъда възстановена чрез картова операция по същата карта.

III. РЕКЛАМАЦИЯ (Производствен дефект или несъответствие)

Срок:

- 24 месеца от доставката (съгласно ЗЗП).

Основания:
⚠️ Фабричен дефект (напр.: лошо закрепени части, дефектно оцветяване или лаков слой).
⚠️ Несъответствие с описанието в сайта (напр.: липсваща част от комплекта).

Процедура:

Съобщете ни:

- Изпратете имейл на: [Вмъкнете имейл за рекламации] с:
  ▶️ Описание на проблема + снимки/видео;
  ▶️ Номер на поръчката;
  ▶️ Копие от документ за покупка.

Връщане на продукта:

- След одобрение, изпратете продукта на адреса на Фокси РВ.
- Опаковката трябва да предпази продукта от допълнителни повреди.

Транспортни разходи:

- При потвърден дефект/несъответствие – Фокси РВ поема разходите за връщане и замяна.
- При неоснователна рекламация – разходите са за клиента.
Решение:
- След преглед, ще получите отговор в рамките на 14 дни.
- Възможни действия:
  ► Безплатен ремонт/замяна;
  ► Връщане на парите;
  ► Отстъпка от цената.

ВАЖНО:

Естествени характеристики на дървото: Леки вариации в цвета/текстурата на дървесината не се считат за дефект.
Безопасност на децата: Продукти с повреди, причинени от неправилна употреба (напр.: счупени от удар), не подлежат на връщане.
Хигиена: Играчки със следи от употреба (замърсяване, дъвкане) не се приемат обратно.

Контакти:

За въпроси: foxyrv.shop@gmail.com , +359 889738433

Адрес за връщане: ж.к. Свобода, блок 2, вх. В, ап. 54, гр. София 1231, България, Фокси РВ ЕООД